小小店铺展新颜

  俗话说得好，“人靠衣衫马靠鞍”。如今，随着经济社会的发展，消费的人在购物过程中逐渐重视消费体验，对购物环境的要求慢慢的升高。那如何让自家的店铺脱颖而出，成为所在区域众多店铺中最亮眼的一家？武汉市洪山区众旺超市便是其中的受益者之一。

  早上天蒙蒙亮，武汉市洪山区“知音同行便利”众旺超市变得热闹起来，张正权姐弟热情地招呼着一波又一波的上学、上班的顾客，扫码、收款、装袋、补货忙得不亦乐乎。走近店内，一眼望去，商品琳琅满目，陈列井然有序，“知音同行便利”灯箱闪耀夺目、熠熠生辉。

  “张老板，您家的小店装修得真漂亮，真亮堂！以前是不想来，现在是不想走啊！”一位前来购物的大姐夸赞道。“是啊，店铺环境变好了，大家买东西的时候就心情舒畅，欢迎各位以后多多惠顾！”张正权笑着回答。

  2022年，张正权姐弟原来打工的小厂倒闭，经过全家人一起商量拿出了多年攒下的积蓄盘下了现在的这家店铺，开始了姐弟俩的创业生涯。

  店铺虽说有70多个平方，但商品随意堆放在货架上，整个店铺显得杂乱无章。“这几年因为疫情的原因再加上周边的副食店慢慢的变多，进店消费的顾客少，我想通过改善店铺形象，增加收入渠道，又不知道怎么入手……”张正权向客户经理倒出了一肚子的“苦水”。

  得知情况后，客户经理主动向张正权介绍了“知音便利”加盟终端的政策，并通过对店铺旁边的环境、顾客进店消费行为及店铺经营现状等进行细致地观察分析，找到了店铺的问题所在，建议张正权对店铺进行整体升级改造。

  从设计、开工到完工，历时3个月，张正权的小店发生了翻天覆地的变化。针对物品堆放杂乱、整洁度差，店铺光效暗等问题，重新设计了采光，增加了LED吸顶照明，增设了货柜和货架，小到中岛货架的高度，大到非烟商品的摆放陈列，客户经理指导张正权引入“店铺6S管理”，进行分区，规范陈列。

  在卷烟陈列区，客户经理指导客户充分的利用背柜的展示资源，按照卷烟类型将散烟背柜分为常规烟、中支烟、细支烟三个专区，并结合节假日特点设置了主题陈列，打造特色陈列。

  在非烟商品陈列区，客户经理指导客户进行了进一步的细分，分为休闲零食区、日用百货区、洗护用品区三个区域，同时格外的注意中岛柜陈列，突出店铺的“第二张脸”，采取重复陈列的方式，给消费者一定的视觉冲击。

  在消费体验区，张正权结合店铺实际，提供了充电宝、烟灰缸、打火机、热水等服务，为进店的消费的人提供便利，赋予消费者新的消费体验与终端感受，极大的提升了消费者的满意度，也为店铺带来了更多的流量。

  “都说开店做生意靠的是推销，但我觉得店铺内部的区域划分也有不小的学问，之前我没有注重店铺区域分类陈列，错过了很多机会，现在我的店铺在加盟了“知音便利”后，整体的功能区域清晰明了，不仅美观大方，也方便我日常管理，还给消费的人带来了良好的购物体验。现在店变漂亮了，顾客多了，收入也增加了，这些离不开党的好政策和烟草部门的指导帮助。我一定会好好经营，用青春和热血，为社会做出贡献！”张正权激动地说。

  众旺超市的变化，看似是一家小店的大跨越，更是洪烟人将“让客户更满意、我们在行动”化为深化学习实践、检验学习成果的重要方法，下一步，关山管理所（市场部）将持续创新工作举措，破难题、解民忧，切实提升零售客户满意程度。（张一）